1. Требования к обуви на занятиях
Суть и логика: Необходимость использования кроссовок на занятиях Body Sculpt для безопасности клиентов.
Технические детали: Обязательно информировать клиентов о требовании к кроссовкам для Body Sculpt.
💡 Инсайт: Предотвращение травм и обеспечение безопасности клиентов.
2. Пробные занятия и их обновление
Суть и логика: Порядок посещения пробных занятий и условия их повторного использования.
Технические детали: Пробные занятия можно посетить один раз по каждому направлению. Перерыв в посещении студии на год обнуляет историю (клиент считается новым). Вопрос о полугодовом перерыве требует уточнения.
💡 Инсайт: Четкое регулирование пробных занятий для избежания злоупотреблений и увеличения конверсии.
3. Детские группы и система записи
Суть и логика: Проблемы с некорректными записями в детских группах и предложение по их очистке и унификации процесса записи на летний период.
Технические детали: Полная очистка всех детских групп от «замочков». Установить правило обязательной предварительной записи через приложение или через чат (поставить «+»).
💡 Инсайт: Улучшение учета посещаемости, снижение вопросов от тренеров по зарплате, уменьшение «потерянных» клиентов.
4. Согласия на обработку ПДН, фото/видеосъемку и детские справки
Суть и логика: Важность сбора согласий для юридической безопасности и комфортной работы. Процедура получения согласий с новых и старых клиентов.
Технические детали: Согласия собираются со всех новых клиентов. Для старых — под предлогом обновления политики обработки данных. Фиксировать согласие/несогласие на фото/видео и противопоказания в карточке клиента. Старые согласия хранить в архиве 5 лет. Это же касается сбора детских справок (обязательно, т.к. родители не всегда информируют о заболеваниях ребенка).
💡 Инсайт: Юридическая защита студии, улучшение информирования тренеров о противопоказаниях клиентов.
5. Договоры для возмещения стоимости абонемента на работе
Суть и логика: Проблемы с некорректным указанием адреса студии в договоре.
Технические детали: Необходимо получить уточнение от Виктории и Александра по правильному адресу (три адреса или только Заводская). Перепечатать договоры для работы.
💡 Инсайт: Актуализация юридических документов.
6. Управление «замочками» и лояльность клиентов
Суть и логика: Необходимость корректного управления закрепленными клиентами при их отсутствии (отпуск, больничный) для освобождения мест и проявления лояльности.
Пошаговый алгоритм действий:
- Клиент сообщил об отпуск/больничном.
- Поставили заморозку абонемента.
- Написали комментарий в заметках карточки.
- Поставили задачу с напоминанием о себе после его отпуска.
- Проверили, не закреплен ли он за какой-либо группой — открепили.
- Поставили задачу закрепить обратно после возвращения клиента.
💡 Инсайт: Оптимизация заполняемости групп, поддержание лояльности клиентов, предотвращение недовольства тренеров.
7. Взаимодействие с филиалом Металлострой
Суть и логика: Разграничение ответственности за клиентов и переписку между филиалами для избежания путаницы и перегрузки администраторов.
Технические детали: Любой филиал, начавший переписку, передает клиента другому филиалу, если его запрос относится к другому филиалу. После передачи клиент полностью переходит под ответственность принимающего филиала.
💡 Инсайт: Улучшение организации работы, предотвращение ошибок, снижение нагрузки на администраторов.
8. Статистика сообществ ВКонтакте и завершение диалогов
Суть и логика: Проблема с брошенными и непрочитанными сообщениями, влияющая на статистику ВК и понимание ситуации новыми администраторами.
Технические детали: При решении вопроса по телефону обязательно завершать диалог в мессенджере (писать «Вопрос решен по телефону»). В выходные использовать шаблон с указанием сроков ответа и информировать ответственного в рабочих чатах.
💡 Инсайт: Поддержание высокой скорости ответа в соцсетях, улучшение коммуникации, избежание потери клиентов.
9. Расписание летних групп
Суть и логика: Уточнение и фиксация изменений в летнем расписании.
Технические детали: Гамаки по субботам в 14:00 и танцы 7+ отменены на лето. Танцевальный клуб только в ЖК Екатерина.
💡 Инсайт: Оптимизация расписания под летнюю посещаемость.
10. Отчеты по отказам от покупки абонементов
Суть и логика: Необходимость детализированной фиксации причин отказа клиентов от покупки абонементов после пробных занятий.
Технические детали: Подробно фиксировать причины отказа в комментариях к карточке клиента и дублировать информацию в отчете план/факт за день.
💡 Инсайт: Сбор данных для анализа и улучшения предложения.
11. Расчет зарплаты
Суть и логика: Корректная процедура расчета зарплаты с учетом периодов.
Технические детали: Строго указывать даты периода (с 1 по 15 и с 16 по 31 число каждого месяца). При запросе выплаты в конце месяца — формировать две ведомости.
💡 Инсайт: Корректный финансовый учет.
12. Эффективность переписок и AI-помощник
Суть и логика: Принципы мышления при ведении переписки (цель диалога, инициатива, последовательность вопросов) и использование ИИ для ускорения работы.
Технические детали: Использование ИИ для формирования ответов, адаптация под стиль студии. Зафиксировать моменты сложностей для разбора. Использовать DeepSeek или ChatGPT.
💡 Инсайт: Повышение эффективности и качества ответов, снижение нагрузки на администраторов, стандартизация коммуникации.
13. Организация рабочего онлайн-пространства в YouGile
Суть и логика: Создание единого, удобного рабочего пространства для администраторов, включающего чаты, задачи и базу знаний, без необходимости VPN.
Технические детали: Включает чаты с уведомлениями и закрепами, таск-трекер, базу знаний (правила студии, скрипты, договоры). Должно быть легко устанавливаемым на телефон и ПК.
💡 Инсайт: Улучшение организации работы, доступность информации, снижение времени на поиск данных.
14. Составление графика работы
Суть и логика: Передача ответственности за составление графика Ксюше в связи с отпуском Ники.
Технические детали: Ксения берет на себя составление графика на сентябрь. Нике передать опыт.
💡 Инсайт: Обеспечение непрерывности процесса составления графика.
15. Уведомления в чате
Суть и логика: Необходимость подтверждения прочтения сообщений в чате.
Технические детали: Реагировать на сообщения (ставить реакции) или писать «принято» для подтверждения прочтения.
💡 Инсайт: Улучшение коммуникации в команде, уверенность в доставке информации.